Връщания и възстановявания на средства

Уелнесът е лесен — с бърз и сигурен процес на връщане.

Започнете връщане

ЧЗВ

Процес на връщане в 3 лесни стъпки

Изпратете вашата заявка

Влезте във вашия акаунт в iHerb и отидете на страницата си с Поръчки.
Кликнете върху Възстановявания/Връщания върху поръчката, за да изберете конкретния артикул(и), който искате да върнете.
Следвайте инструкциите на екрана, за да изпратите заявката си.

Започнете връщане

След като подадете заявката си

Ще прегледаме заявката ви и ще отговорим в рамките на 48 часа . Повечето се одобряват бързо, но за някои може да отнеме повече време, ако е необходим ръчен преглед. Ще получите актуализация по имейл, след като бъде взето решение.

Ако заявката ви бъде одобрена, може да получите имейл с етикет за връщане със следващите стъпки. Имайте предвид, че ще трябва да върнете пратката си в рамките на 14 дни .

Етикетите за връщане в страната са безплатни; международни връщания не отговарят на условията за предплатени етикети.

Изпратете артикула и получете възстановяване на сумата си

Вашето възстановяване ще бъде обработено, след като получим артикула(ите) в оригиналното им състояние. Можете да проверите състоянието на възстановяването по всяко време на страницата си Поръчки.

Моля, предвидете 7 – 10 работни дни за възстановяване на сумата по първоначалния ви начин на плащане. Международното възстановяване на суми може да изисква до 35 дни за обработка.

Политика за връщане на iHerb

Прозорец за връщане

Тип продукт

Прозорец за дни

Повечето продукти

Закупени от iHerb.com или приложението

30 дни

Закупени от други платформи (Amazon, Walmart и др.)

30 дни

Продукти от марките на iHerb

Закупени от iHerb.com или приложението

90 дни

Закупени от други платформи (Amazon, Walmart и др.)

30 дни

Тип продукт

Закупени от iHerb.com или приложението

Закупени от други платформи (Amazon, Walmart и др.)

Повечето продукти

30 дни

Продукти от марките на iHerb

90 дни

30 дни

Общ преглед на политиката за възстановяване на средства

В iHerb искаме да пазарувате спокойни. Ако не сте напълно доволни от покупката си, можете да заявите връщане или замяна в рамките на приложимия времеви прозорец.

Повечето продукти: Връщане се приема в рамките на 30 дни от датата на получаване на поръчката ви.
Продукти с марките на iHerb: Възползвайте се от удължен период за връщане от 90 дни.
Покупки от други платформи (напр. Amazon, Walmart): Отговаряте на условията за 30-дневен срок за връщане.

Имайте предвид, че подаването на заявка за възстановяване не гарантира одобрение. Всяко искане се разглежда индивидуално и iHerb си запазва правото да ограничава или отказва заявки, които показват признаци на злоупотреба. За пълна информация, посетете нашата страница с правила за възстановяване на средства.

Международни връщания

iHerb не предоставя етикети за връщане за международни поръчки.
Сумите за възстановяване може да се различават от общата сума на първоначалната покупка поради пощенски разходи, такси за обработка или митнически такси за връщане.
Някои непотърсени или отказани поръчки се унищожават от превозвачите и не могат да бъдат възстановени.

Изключения от политиката за връщане

Неодобрени връщания

Артикулите, върнати без предварителна заявка за възстановяване, ще бъдат отказани и върнати на изпращача.

Погрешни връщания

Уверете се, че сте върнали правилния артикул – iHerb не може да задържи или върне артикули, изпратени ни по погрешка.

Нарушения на политиката

Злоупотребата с процеса на възстановяване може да доведе до спиране на акаунта. Примерите включват:

Неверни твърдения за липса на доставка или продуктови дефекти
Подаване на дублиращи се или твърде много заявки за възстановяване на средства
Връщане на употребявани или повредени артикули
Участие в измамни сторнирания на плащания
Отказване или многократно неприемане на поръчки

Възможно е да издаваме предупреждения, да спираме привилегиите за бонусен кредит или да закриваме окончателно акаунти, които нарушават нашите политики.

Право за промяна на политиката

Подаването на заявка за възстановяване на сума или за замяна не гарантира одобрение. iHerb си запазва правото да ограничава, отказва или променя възстановяванията или замяната на продукти по всяко време и да закрива акаунти, ангажирани с измамни или злонамерени дейности.

Често задавани въпроси (ЧЗВ)

Колко време отнема възстановяването на средствата?

Вашето възстановяване ще бъде обработено, след като получим артикула(ите) в оригиналното им състояние.
Кредитът в магазина обикновено се издава в рамките на 24 часа. Обработката на възстановяването на средства по първоначалния ви начин на плащане може да отнеме 7 – 10 работни дни или до 35 дни за клиенти извън Съединените щати.

Трябва ли да върна продукта си, за да ми бъде възстановена платената сума?

Не винаги. Някои връщания могат да бъдат одобрени със снимка. Изчакайте вашия имейл с потвърждение за връщане, преди да върнете или изхвърлите продуктите.
Ако се изисква връщане, продуктът(ите) трябва да бъдат върнати в оригиналното им състояние в рамките на 14 дни.

Могат ли международни клиенти да върнат артикули?

Да, но разходите за доставка са отговорност на клиента. iHerb не предоставя етикети за връщане при международни връщания.

Какво става, ако картата ми е изтекла или акаунтът ми е закрит?

Свържете се с вашата финансова институция, за да уредите алтернативен метод за възстановяване на средства.

Защо заявката ми за възстановяване беше отхвърлена?

Често срещаните причини включват пропуснати срокове за връщане, използвани или неправилни артикули или злоупотреба с правила. Всяка заявка се разглежда индивидуално.

Нужда от помощ?

Ако имате нужда от допълнително съдействие, посетете нашата страница Връзка с нас.